就像C端消费者下单买东西那样：
客户付钱后，商家还有发货指引，物流追踪，使用指导等一系列交付服务。
这些服务做得好，客户才会有口碑，会转介绍，才会有想法复购。
B端外贸订单的情形也类似，
做得好，可提价涨利润，还可让客户返单。
那如何做好订单交付服务？
建立订单履约流程，比如：
- 第一阶段：采购原料
- 第二阶段：组织生产
- 第三阶段：产品检测
- 第四阶段：产品包装
- 第五阶段：产品发货
- 第六阶段：货物到港
- 第七阶段：客户收到货，验货
- 第八阶段：客户将货物投入使用/销售
- 第九阶段：追踪产品使用情况
- 第十阶段：追踪货物消耗情况（消耗初期、中期、后期）
- 第十一阶段：追踪客户返单情况
将每个阶段和客户同步信息，让客户感受到你确实在服务他，也许像采购原料，你只是告知了客户这个信息，但是让ta感觉订单在掌握之中，会安心，这就是服务（如同饭店厨房接受视频监督一样）。
在流程中，客户如果提出一些问题/建议，提供专业解答，让客户信任。
注意：这些改进点，也许就是升单的机会点，而且同步给其他客户，没准也是开发客户和拿单的好要素。
想做好这些服务，光靠自己用本子记就会很辛苦。
用自动化营销工具，
- 创建订单服务的序列邮件模板，
- 一键调用序列邮件模板，设置订单进度时间，
- 按时发邮件提醒自己，并在邮件中包含相关信息
- 接着将实际信息整理下，发给客户，便可做到简单高效。
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